Informationsarchitektur (IA) beschreibt die strukturierte Organisation, Benennung und Navigation von Informationen, damit Nutzer Inhalte schnell finden und verstehen können. Sie ist ein zentraler Bestandteil der User Experience (UX).

Beispiel: Kundenportal einer Versicherung

1. Strukturierung der Inhalte

Die Inhalte werden in sinnvolle Hauptbereiche gegliedert:

• Startseite: Übersicht über Verträge, offene Aufgaben, neue Nachrichten
• Meine Versicherungen: Auflistung aller bestehenden Verträge (z. B. Kfz, Hausrat, Haftpflicht)
• Schaden melden: Formular zur Meldung eines neuen Schadens
• Dokumente: Zugriff auf Policen, Rechnungen, Schriftverkehr
• Meine Daten: Verwaltung von Adresse, Bankverbindung, Login-Daten

2. Navigation

Ein klares, konsistentes Hauptmenü mit folgenden Punkten:

• Startseite
• Meine Versicherungen
• Schaden melden
• Dokumente
• Meine Daten

Zusätzlich:

• Breadcrumb-Navigation: z. B. „Startseite > Meine Versicherungen > Kfz-Versicherung“
• Sekundäre Navigation innerhalb von Bereichen (z. B. Tabs für „Vertragsdetails“, „Leistungen“, „Kündigung“)

3. Beschriftung (Labeling)

Die Begriffe im Portal sind verständlich und alltagsnah formuliert:

• „Meine Versicherungen“ statt „Vertragsübersicht“
• „Schaden melden“ statt „Schadensfall erfassen“
• „Dokumente“ statt „Kommunikationsarchiv“
• „Meine Daten“ statt „Benutzerprofil“

Ziel: Nutzer sollen sofort verstehen, was sich hinter einem Menüpunkt verbirgt.

4. Suche und Filter

Eine zentrale Suchfunktion mit folgenden Merkmalen:

• Autovervollständigung: Vorschläge beim Tippen (z. B. „Kfz“ → „Kfz-Versicherung anzeigen“, „Kfz-Schaden melden“)
• Filterfunktionen: In der Dokumentenübersicht nach Jahr, Vertrag oder Dokumenttyp filtern

Ziele der Informationsarchitektur ein einem Kundenportal

• Schnelle Orientierung: Nutzer finden sofort, was sie brauchen
• Effizienz: Wenige Klicks, klare Wege
• Vertrauen: Ein gut strukturiertes Portal wirkt professionell
• Barrierefreiheit: Auch für weniger technikaffine Nutzer verständlich

Strukturelle Sitemap:

Hauptbereiche

• Startseite
• Meine Versicherungen
  • Vertragsdetails
  • Leistungen
  • Kündigung
• Schaden melden
• Dokumente
• Meine Daten
• Nachrichten
• Kontakt

Meta-Seiten

• Impressum
• Datenschutz
• AGB

Diese Struktur bietet eine klare Übersicht über die Informationsarchitektur und zeigt, wie Inhalte logisch miteinander verknüpft sind.